1. ¿DEBO REGISTRARME PARA EFECTUAR LA COMPRA DE BARISTA TOOLS, CAFETERAS O ACCESORIOS PARA BARISTA? No es necesario registrarse para comprar. Sin embargo, le aconsejamos realizarlo para poder acceder al seguimiento de su pedido y evitar volver a volcar sus datos en compras futuras. De todas formas siempre será posible comprar como “Invitado” (sin estar registrado).
2. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO? Sí, puedes cancelar tu pedido. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros al correo electrónico info@bbarista.com . Si tu pedido está siendo transportado o ya te lo han entregado, lo trataremos como una devolución.
3. ¿DÓNDE VENDÉIS LAS CAFETERAS, ACCESORIOS PARA BARISTA, BARISTA TOOLS Y MOLINILLOS? Llevamos tu pedido a la dirección que nos indiques dentro del territorio nacional español, excluyendo Ceuta, Melilla y Canarias -cual deberías ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@bbarista.com para cotizar el transporte-. También vendemos al continente europeo, excluyendo Andorra -cual deberías ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@bbarista.com para cotizar el transporte-. No realizamos envíos a apartados de correos y fuera de la Unión Europea.
4. ¿CÓMO SÉ SI HE REALIZADO BIEN LA COMPRA DE MIS ACCESORIOS PARA BARISTA? Cuando realices el pedido de cualquier cafetera de sifón, cafetera de goteo, filtros para cafeteras o cualquier otro accesorio para barista o barista tools, recibirás en tu correo electrónico un email de confirmación. Si no lo recibes, pónganse en contacto con nosotros al correo electrónico info@bbarista.com .
5. ¿PUEDO CAMBIAR O ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO? Durante todo el proceso de compra podrás añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a realizar el pago podrás modificarlos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido por tus propios medios, escribe a info@bbarista.com.
6. ¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO Y CÓMO SERÁN ENVIADOS? Te enviamos los productos de barismo con nuestro servicio de mensajería encargado de distribuir en España. Si realizas el pedido antes de las 14:00, tu pedido saldrá el mismo día de nuestro almacén. Si lo realizas más tarde, tu pedido saldrá el día siguiente. Los envíos a la Península suelen tardar entre 1 a 3 días laborales desde que salen de nuestro almacén, los envíos a Islas Baleares un plazo de 2 a 5 días laborales desde que salen de nuestro almacén. Para envíos fuera del territorio nacional, Ceuta, Melilla o las Islas Canarias póngase en contacto con info@bbarista.com para consultar plazos de entrega. Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad del producto.
7. ¿PUEDO HACER INDICACIONES SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA? Efectivamente, hemos reservado un espacio en el formulario de dirección de facturación y envío en el que podrás indicarnos algunas notas sobre el pedido, como por ejemplo: notas especiales para el transportista.
8. ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO? Para envíos superiores a 45€, los portes serán gratuitos a península. Para el resto de los envíos los portes serán serán cotizados automáticamente por el sistema. Para envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares o fuera de España, los portes serán calculados automáticamente por el sistema, salvo Andorra, que deberá cotizarse específicamente.
9. ¿QUÉ PASA SI RECIBO ALGÚN PRODUCTO DEFECTUOSO? Si algún accesorio ha llegado con algún defecto de fábrica ponte en contacto con nosotros por mail a info@bbarista.com . Procederemos a cambiarte el producto sin que te repercuta ningún coste. La agencia de transporte recogerá el artículo y te enviaremos otro nuevo. Recuerda mantener el envoltorio y la caja del artículo intacto así como el número de envío y la factura que te habremos facilitado.
10. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN PRODUCTO INCORRECTO? Te recomendamos que en el momento de la entrega revises si has recibido todos los productos de tu pedido. No obstante, si ves que alguno de los productos que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros por mail a info@bbarista.com .
11. ¿Y SI QUIERO CAMBIAR EL ARTÍCULO POR OTRO MOTIVO? Si quieres cambiar algún producto que hayas adquirido pero no se debe a ningún defecto o fallo de envío, procederemos a retirarlo de tu domicilio pero tendrás que asumir los gastos de transporte de la retirada. Ponte en contacto con nosotros por mail a info@bbarista.com para proceder a gestionar el cambio.
12. ¿ME INSTALARÁN LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO? En BBarista somos distribuidores, no realizamos instalaciones. Los productos disponen de instrucciones para que los instales y utilices tú mismo.
13. ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO ADQUIRIDO EN VUESTRA WEB? Contacta con info@bbarista.com y te indicaremos cómo puedes proceder a la devolución. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía, te lo retiraremos gratuitamente, si es por otro motivo, te lo recogeremos igualmente pero tú correrás con los gastos de transporte.
14. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? El plazo para cualquier devolución es de 5 días después de la compra.
15. ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN? Recibirás el importe en el mismo modo en que abonaste el pedido.
16. ¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO? Ponte en contacto con nosotros por mail a info@bbarista.com . Recuerda siempre tener a mano el número de pedido. Te solicitaremos en ese momento tus datos personales para comprobar el estado del mismo.
17. ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA? Trabajamos con la pasarela de pago seguro de PayPal; con Redsys y Stripe puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito/débito.
18. ¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA? Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA incluido en el precio que aparece en la Web.
19. ¿CÓMO RECIBIRÉ LA FACTURA? Cuando recibas en tu casa los productos, recibirás la factura junto al albarán de entrega. También, si fuera necesario, te enviaremos un email adjuntando la factura en un archivo PDF. Conserva esta factura para cualquier posible incidencia. Si por algún no la has recibido, puedes reclamarla a info@bbarista.com
20. ¿PUEDO TENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA? Efectivamente. En el momento en el que rellenas el formulario de facturación y entrega tendrás una opción donde puedes indicarnos el nombre de tu empresa y CIF/NIF, igualmente puedes indicarnos si quieres que la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.
21. ¿QUÉ GARANTÍA TIENE LOS PRODUCTOS? Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La factura a su nombre que le enviamos (si la requiere) junto al pedido y por email adjunta en un archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla.